Dúvidas frequentes

1. MEUS PEDIDOS  

1.1. Consigo rastrear a minha Compra?  

Sim. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega de sua Compra estão disponíveis em Meus pedidos. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail cadastrado.  

1.2. Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?  

Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.  

1.3. Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?  

Entre em contato com o nosso SAC Patas Mimadas pelo telefone (24) 98144-0149 ou através do e-mail contato@patasmimadas.com.br

1.4. Posso efetuar uma Compra no site com CNPJ?  

Atualmente, não estamos trabalhando com esta opção. Apenas pessoas físicas podem se cadastrar no site e efetuar Compras.

1.5. Como faço para confirmar a disponibilidade de um produto no estoque?  

No site, se houver carrinho de compras visível no momento da finalização do pedido, significa haver estoque do produto.  

1.6. Posso fazer minha Compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?  

Não. Ao efetuar uma Compra pelo site, você receberá o(s) produto(s) adquirido(s) no endereço informado, por meio dos mecanismos de entrega disponibilizados pela Patas Mimadas no site. 

1.7. Qualquer pessoa pode receber o produto que eu comprei?  

Sim.  

1.8. Existe um valor mínimo de pedido?  

Não.  

1.9. Meu pedido é uma compra internacional?  

Em alguns produtos sim, utilizamos um fornecedor de confiança no exterior e damos o prazo de 10 a 15 dias corridos. Além disso garantimos a não taxação do pedido, então você paga apenas o valor que vê em nosso site!

1.10. Posso alterar o endereço da entrega?  

Sim, mas somente antes de concluir a Compra no site. Após finalizada, a Compra não pode mais ser alterada. Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC Patas Mimadas pelo telefone (24) 98144-0149 ou através do e-mail contato@patasmimadas.com.br

1.11. Como é calculado o frete para meu pedido? 

O valor do frete é calculado automaticamente, a partir dos produtos selecionados e do CEP da entrega do Cliente. A informação do valor do frete já calculado para determinado endereço e determinados produtos aparece para o cliente no momento de finalização da Compra no site.  

1.12. Consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?

Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.  

1.13. Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?  

Sim, mas apenas antes da finalização da compra no site. Para incluir, basta clicar no mais e, para excluir, na lixeira.

1.14. Posso retomar um carrinho de compras?  

Sim, desde que os produtos nele indicados ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a Compra.

 

2. PAGAMENTO 

2.1. Quais são os meios de pagamentos disponíveis?  

No momento, o site aceita pagamento por boleto bancário e cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa® e American Express®.

2.2. Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?  

Você pode entrar em contato com o SAC Patas Mimadas pelo telefone (24) 98144-0149 ou através do e-mail contato@patasmimadas.com.br Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Patas Mimadas requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.  

2.3. E se o meu pagamento não for aprovado?  

Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a compra no site será cancelada.  

2.4. Qual é o prazo de aprovação da Compra?  

O prazo é de até 48 horas.  

2.5. Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?  

Não será possível este procedimento.  

2.6. Quais são as formas de parcelamento?  

Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até  12 (doze) vezes.  

2.7. Quais são os prazos para estorno?

A Patas Mimadas pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, conforme a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.

3. PRODUTOS 

3.1. É possível encomendar um produto que não esteja à venda?  

Não.

 

4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES 

4.1. Como trocar um produto do e-commerce?  

Para trocar um produto adquirido no site, entre em contato com o SAC Patas Mimadas pelo telefone (24) 24 98144-0149 ou através do e-mail contato@patasmimadas.com.br 

4.2. Posso trocar o produto via Televendas?  

Não, a Patas Mimadas não possui um sistema de Televendas.  

4.3. E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?  

Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.  

4.4. Como devolver um produto? Como devolver um produto com defeito? Como fazer devolução de um produto por arrependimento ou desistência?

Para fazer a devolução de um produto, basta entrar em contato para obter um código de postagem para que você possa entregar o produto em uma agência dos Correios. Caso haja qualquer dúvida, entre em contato com o SAC Patas Mimadas pelo telefone (24) 24 98144-0149  ou através do e-mail contato@patasmimadas.com.br O procedimento será o mesmo para devolução de produtos com defeito e para devolução por arrependimento ou desistência. Nesses casos, o prazo será de, no máximo, 7 (sete) dias. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.  

4.5. Quais as normas para devolução por Correios?  

Inicialmente, você deve entrar em contato com o SAC Patas Mimadas pelo telefone (24) 24 98144-0149  ou através do e-mail contato@patasmimadas.com.br, e informar os motivos da devolução. Dependendo do caso, o SAC Patas Mimadas fornecerá um código de autorização de postagem, com o qual você poderá enviar o produto à Patas Mimadas, de qualquer Agência de Correios Própria AC ou Agência Franqueada AGF. Para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.  

4.6. Como faço para cancelar minha compra?  

Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato com o SAC Patas Mimadas pelo telefone (24) 24 98144-0149 ou através do e-mail contato@patasmimadas.com.br, e solicitar o cancelamento. Nos dois casos, nossos atendentes orientarão o cliente com relação ao processo por completo.  

4.7. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados?  

O ressarcimento será feito por meio de pedido de estorno do valor cobrado perante a administradora de cartão de crédito.

4.8. Após o período de troca e devolução, se o produto estiver com defeito o que devo fazer?

Caso tenha algum problema, entre em contato com o SAC Patas Mimadas pelo telefone (24) 24 98144-0149 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.  

4.9. Em que situações meu pedido pode ser cancelado?  

Normalmente quando não há liberação do crédito por parte da administradora do cartão. Em caso de dúvidas, consulte o SAC Patas Mimadas pelo telefone (24) 24 98144-0149 ou pelos outros meios de atendimento disponibilizados.